No antes de hablar con un abogado. Las declaraciones grabadas se usan para reducir su reclamo. Deje que nosotros manejemos cada llamada con la aseguradora.
Jimmy revisa personalmente cada solicitud — la mayoría recibe respuesta el mismo día.
Ninguna ley de Texas lo obliga a dar una declaración grabada a la compañía de seguros de la persona que lo chocó. Usted no tiene contrato con ellos ni obligación de ayudarles a armar su expediente. Cuando el ajustador dice que necesita su declaración «para procesar el reclamo», eso es una manera de decirlo, no un requisito.
Ellos pueden procesar el reclamo con el reporte policial, los daños del vehículo y sus registros médicos. Lo único que no pueden conseguir de otro lado es a usted, grabado, diciendo algo que les sirva.
Las declaraciones las toma gente capacitada, siguiendo un guión, mientras usted normalmente tiene dolor, anda medicado, no ha dormido bien y todavía no tiene un diagnóstico completo. Las preguntas suenan a plática. No lo son.
«¿Cómo se siente hoy?» La educación hace que uno conteste «bien, gracias». Eso queda grabado como que usted reportó sentirse bien después del choque, y se lo van a recordar cuando describa una lesión seria.
«¿Iba usted viendo el camino todo el tiempo?» La gente honesta duda, porque nadie está seguro de cada segundo. Esa duda se convierte en culpa compartida, y en Texas cada punto de culpa le baja lo que recibe.
«¿Alguna vez se lastimó la espalda?» Un dolor de hace diez años se convierte en el argumento de que su lesión es preexistente.
Nada de esto requiere que usted mienta. Solo requiere que hable de cosas sobre las que todavía no tiene información completa, mientras alguien graba.
Si el reclamo es bajo su póliza — UM/UIM o PIP — su contrato probablemente tiene una cláusula de cooperación, y negarse de plano puede darle a su compañía un motivo para negar el reclamo.
Pero cooperar no es aceptar lo que sea. Una declaración se puede agendar en vez de darla en ese momento, se puede dar con su abogado presente, y se puede limitar a los hechos del choque en lugar de abrir todo su historial médico. Esas son condiciones normales y razonables.
No tiene que ser grosero ni discutir. «No voy a dar declaración grabada y no voy a firmar nada. Mi abogado se comunica con ustedes.» Y ahí le para. No tiene obligación de llenar el silencio, y a los ajustadores los entrenan para dejar que el silencio trabaje.
«No voy a dar declaración grabada.» No tiene que justificarse.
Es la pregunta más cara de la llamada, y no parece pregunta.
Abren todo su historial, no solo este choque. De ahí salen los argumentos de lesión preexistente.
Una vez representado, la aseguradora llama a la oficina y deja de llamarle a usted.
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